荊楚網(wǎng)(湖北日報(bào)網(wǎng))訊(記者黃錚 通訊員紀(jì)甜一 黃澤中)3月13日,咸寧市召開“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上,該市市場監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員周寧通報(bào)了該市2022年消費(fèi)維權(quán)類十大案例。
咸寧市市場監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員周寧出席發(fā)布會(huì)。黃錚 攝
一、某門店銷售假冒運(yùn)動(dòng)鞋案
2022年5月27日,根據(jù)投訴舉報(bào),咸寧市市場監(jiān)管局對咸寧城區(qū)某門店進(jìn)行檢查。當(dāng)事人店內(nèi)擺放銷售14雙特價(jià)耐克牌運(yùn)動(dòng)鞋疑似假冒商品。鑒定結(jié)果顯示,這14雙運(yùn)動(dòng)鞋確為侵權(quán)假冒產(chǎn)品。當(dāng)事人上述行為構(gòu)成侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的違法行為。
依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條第二款,咸寧市市場監(jiān)管局依法沒收全部侵權(quán)商品,并作出罰款2.5萬元的行政處罰。
二、某珠寶店銷售黃金飾品摻雜案
2022年5月31日,根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào),赤壁市市場監(jiān)管局依法對某珠寶店產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查。
經(jīng)查,投訴人以468元每克的價(jià)格購買黃金項(xiàng)鏈116.83克,發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷售的黃金項(xiàng)鏈鏤空珠子中摻雜一顆鐵珠,鐵珠重量為0.11克。當(dāng)事人上述行為涉嫌構(gòu)成在銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假的違法行為。
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條,赤壁市市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款27338元的行政處罰,并通過調(diào)解,賠償消費(fèi)者1萬元。
三、某美容院祛斑服務(wù)消費(fèi)糾紛案
2022年3月,赤壁市市場監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者投訴,依法對某美容院進(jìn)行檢查。據(jù)悉,消費(fèi)者花8000元購買12次祛斑美容服務(wù),并與當(dāng)事人簽訂祛斑合同,合同注明通過12次治療可祛除面部90%的斑點(diǎn),如達(dá)不到治療效果可全額退款。但治療做完后,斑點(diǎn)反而更加嚴(yán)重。
依據(jù)《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條,當(dāng)事人應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,經(jīng)赤壁市市場監(jiān)管局組織調(diào)解,當(dāng)事人一次性賠償消費(fèi)者7000元。
四、某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不履行退款承諾案
2022年6月17日,根據(jù)消費(fèi)者投訴,崇陽縣市場監(jiān)管局依法對某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。當(dāng)事人曾承諾,預(yù)付1萬元定金再加1元錢就可參加為期7天的培訓(xùn)活動(dòng),培訓(xùn)結(jié)束后在30到45個(gè)工作日內(nèi)全額退還定金。
投訴人報(bào)名并參加了7天培訓(xùn),但當(dāng)事人一直沒有退還定金。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第十六條以及《中華人民共和國民法典》第四百九十條的規(guī)定,當(dāng)事人應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則,按照約定履行義務(wù)。經(jīng)調(diào)解,當(dāng)事人全額退還定金。
五、某加油站不公平格式條款案
2022年1月,根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào),崇陽縣市場監(jiān)管局依法對某加油站進(jìn)行檢查。經(jīng)查,當(dāng)事人所贈(zèng)的精洗卡正面印有“XX石化”,反面印有“此卡最終解釋權(quán)歸本站所有”字樣,并宣稱可免費(fèi)提供精洗服務(wù)。
但當(dāng)事人以洗車卡上印有“此卡最終解釋權(quán)歸本站所有”的字樣未對消費(fèi)者提供精洗服務(wù),相關(guān)行為涉嫌構(gòu)成在格式條款中排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為。
依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第(四)項(xiàng)與第十二條,崇陽縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,并作出處罰款5000元的行政處罰。
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。黃錚 攝
六、某藥店未按規(guī)定索取、查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)信息案
2022年3月18日,根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào),崇陽縣市場監(jiān)管局依法對某藥店進(jìn)行檢查。經(jīng)查,當(dāng)事人貨架上銷售的“某顆粒”等藥品,當(dāng)事人無法提供進(jìn)貨查驗(yàn)票據(jù),涉嫌構(gòu)成未按規(guī)定索取、查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料的違法行為。
依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條第(三)項(xiàng),崇陽縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出罰款10000元的行政處罰。
七、某護(hù)理店銷售假冒商品案
2022年8月4日,根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào),通山縣市場監(jiān)管局依法對某護(hù)理店進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查,當(dāng)事人銷售的某產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期標(biāo)識(shí)不規(guī)范,外包裝標(biāo)明的生產(chǎn)商為山東某公司。經(jīng)該生產(chǎn)商鑒定,證明該產(chǎn)品并非其公司生產(chǎn),當(dāng)事人無法提供該批次產(chǎn)品進(jìn)貨來源,無法追溯供貨商及產(chǎn)品具體信息。
當(dāng)事人上述行為涉嫌構(gòu)成冒用他人廠名、廠址的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十三條,通山縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,并作出沒收假冒產(chǎn)品89盒和違法所得3030元,并處銷售產(chǎn)品貨值金額等值罰款7000元的行政處罰。
八、某超市銷售過期食品案
2022年8月26日,根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào),通山縣市場監(jiān)管局依法對某超市進(jìn)行檢查。經(jīng)查,當(dāng)事人銷售的“某牌勁爽拉面”18袋均已過期,單價(jià)2.5元,構(gòu)成經(jīng)營超過保質(zhì)期食品的違法行為。
依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條第(一)項(xiàng)、《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第(五)項(xiàng),鑒于當(dāng)事人積極配合調(diào)查,并主動(dòng)消除違法行為危害后果,通山縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出沒收超過保質(zhì)期食品,罰款5000元的行政處罰。
九、某藥店疫情期間哄抬價(jià)格案
2022年12月19日,根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào),嘉魚縣市場監(jiān)管局依法對嘉魚某藥店價(jià)格行為進(jìn)行檢查。經(jīng)查,當(dāng)事人在藥品進(jìn)價(jià)未發(fā)生變化的情況下,將玻璃體溫計(jì)售價(jià)提高100%、藿香正氣液售價(jià)提高66%進(jìn)行銷售,涉嫌構(gòu)成哄抬價(jià)格違法行為。
依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第四十條第一款、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條第一款第(三)項(xiàng),嘉魚縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出沒收違法所得,并處違法所得5倍罰款的行政處罰。
十、某公司生產(chǎn)、銷售不合格鋰電池案
2022年1月14日,根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào),通城縣市場監(jiān)管局依法對某商貿(mào)公司進(jìn)行檢查。經(jīng)查,當(dāng)事人銷售的恒元鋰電、恒威鋰電均系當(dāng)事人自行生產(chǎn)、組裝、銷售。經(jīng)對當(dāng)事人生產(chǎn)、組裝、銷售鋰離子電池模組進(jìn)行扣押送檢,檢驗(yàn)結(jié)果為送檢樣品放電單項(xiàng)結(jié)論不合格。
當(dāng)事人上述行為涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的違法行為。
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條,通城縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品,沒收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品16臺(tái),沒收違法所得,并罰款11萬元的行政處罰。
據(jù)悉,2022年,咸寧全市各級(jí)市場監(jiān)管部門,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,聚焦涉及產(chǎn)品質(zhì)量、格式條款、商品價(jià)格、食品安全、藥品安全、美容、培訓(xùn)服務(wù)等方面的投訴舉報(bào)熱點(diǎn),著力解決消費(fèi)者急難愁盼,全年共受理消費(fèi)者投訴14464件,受理群眾舉報(bào)4996件。
咸寧市市場監(jiān)管局通過對該市一年來的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件進(jìn)行梳理,選取十大案例進(jìn)行發(fā)布,旨在為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)指引,警示經(jīng)營者依法、誠信經(jīng)營,營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
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