善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功。

從互聯(lián)網發(fā)展歷史來看，從人力“結繩記事”、算籌、算盤計算尺、機械計算機到電子計算機，見證了日新月異的計算機發(fā)展史；從1G到5G，實現(xiàn)了高速率、低時延、大連接的人機物互聯(lián)，也見證了波瀾壯闊的移動通信發(fā)展史。

從互聯(lián)網發(fā)展現(xiàn)狀來看，目前我國手機網民規(guī)模達10.47億，網絡新聞、網絡直播、在線醫(yī)療用戶分別達7.88億、7.16億和3.00億，網民人均每周上網時長達29.5小時；2022年前三季度，我國信息消費規(guī)模超過5萬億元，成為經濟穩(wěn)增長的有力支撐……互聯(lián)網成為社會信息大平臺，移動應用進一步賦能經濟發(fā)展、社會民生。

從互聯(lián)網本身特性來看，其具有開放與封閉、加密與解密、匿名與實名、確定性與不確定性等特征，無數(shù)網民在上面獲得信息、交流信息、發(fā)表觀點，帶來不少機遇和挑戰(zhàn)。

“致知在格物，物格而后知至?！辈慌逄魬?zhàn)，只會“眉毛胡子一把抓”。那么，這些挑戰(zhàn)體現(xiàn)在哪里呢？主要體現(xiàn)在：在信息時代，網絡安全威脅和風險日益突出，關鍵信息基礎設施面臨風險隱患；少數(shù)現(xiàn)實問題和矛盾在網上反映、放大，引發(fā)一些不滿情緒和不良心態(tài)，給社會治理帶來難題；網絡新技術新應用新業(yè)態(tài)，深刻改變著媒體格局和輿論生態(tài)，人人傳播、多向傳播、海量傳播、差異化分眾化傳播日益突出，受眾需求越來越多樣、參與意識越來越強、思想觀念越來越多元；互聯(lián)網更加趨向公開、透明和開放的新環(huán)境和新要求。

如何化危為機、危中尋機？“窮理者，欲知事物之所以然，與其所當然者而已?！蔽ㄓ芯毢谩岸W”這項基本功，才能知己知彼，有的放矢開展工作。

要懂得民情民意。習近平總書記指出：“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去，不然怎么聯(lián)系群眾呢？”我們要永葆為民初心、民本情懷，通過網絡走群眾路線，經常上網看看、潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，可采取網上向社會公開征求意見、問卷調查、民意調查等方式，充分聽取公眾意見，擴大公眾參與度，真正問計于民、問需于民、問效于民。

須懂得回應關切。網民大多數(shù)是普通群眾，來自四面八方，各自經歷不同，觀點和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那么準、說得那么對。這就要求我們以人為本，換位思考。早在2019年，國務院先后出臺《關于全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作的指導意見》《國務院關于在線政務服務的若干規(guī)定》，要求緊貼市場主體和人民群眾實際需求，全方位回應公眾關切，涉及群眾切身利益的事項必須應公開盡公開，為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的政務服務和營商環(huán)境。因此，群眾網上發(fā)帖對防疫政策有疑問，我們耐心回復解答，盡可能提供周到服務；群眾在“抖音”“快手”短視頻上“晾曬評點”辦理業(yè)務的水平和效率，我們虛心接受，及時溝通，改進服務。

多懂得化解“民怨”。聽民聲，知民情，順民心，黨員干部就是要秉承對人民群眾疾苦的仁愛之心、關愛之心，“網上”察民意，“網下”解民憂，更多關注困難群眾，多從自身找原因，多回答怎么辦，化解群眾怨氣怨言。當問題解決了，矛盾化解了，百姓的氣兒也就順了。

稿源：荊楚網

作者：周勇，黃岡市委宣傳部（網信辦）四級調研員

責編：呂鑒蕾