荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 田城 通訊員 程曦）辦理業(yè)務(wù)不順暢？“吐槽”！工作人員服務(wù)態(tài)度不好？吐槽！

9月30日，記者從陽新縣發(fā)改局獲悉，該局依托陽新縣市民之家政務(wù)大廳審批股設(shè)立的“吐槽窗口”，通過傾聽民聲，體察民意，一年來共收到陽新居民32條“吐槽”意見，提出整改措施12條，成功解決問題20件，深得群眾信賴。

“我在市民之家‘吐了個(gè)槽’，沒想到還真起作用了！”

上個(gè)月，“裕農(nóng)折子粉農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)民專業(yè)合作社”的柯先生前來辦理業(yè)務(wù)，由于他的公司在洋港，乘車到達(dá)市民之家已是中午下班時(shí)間，但他已經(jīng)買好了下午3點(diǎn)的回程車票，若不在一點(diǎn)前辦完業(yè)務(wù)，便無法趕上汽車。

“我好不容易趕到業(yè)務(wù)大廳卻辦不上事，能不能給我辦一下？”他在“吐槽窗口”訴苦。

簡單一句詢問，窗口工作人員認(rèn)真起來，并仔細(xì)詢問項(xiàng)目信息，利用中午午休時(shí)間，為柯先生辦理了業(yè)務(wù)，讓他順利趕上回程車。

事后，陽新縣發(fā)改局特別針對(duì)這種情況，出臺(tái)了“三個(gè)一”措施，即“上班早來一小時(shí)、下班晚走一小時(shí)、中午少休一小時(shí)”，讓前來辦事的群眾不跑空、不久等、不白來，解決了群眾碰巧在上下班前后或午休期間趕到辦不上業(yè)務(wù)的問題。

圖為工作人員延時(shí)服務(wù)。   通訊員 供圖

“石灰寨湖水生態(tài)修復(fù)工程項(xiàng)目在辦理審批手續(xù)時(shí)，缺少的材料只要簽署一份承諾書，按時(shí)補(bǔ)正即可，不用再為少拿一份材料，少蓋一個(gè)章再專門跑一趟?！萑笔芾怼娴臑槲覀冝k事帶來了極大的便利。”9月25日，陽新城東新區(qū)負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的鄭女士說。

記者了解到，該局創(chuàng)新編制了投資項(xiàng)目“容缺審批+承諾制”辦理模式承諾書，經(jīng)項(xiàng)目單位自愿申請(qǐng)、書面承諾，實(shí)行“容缺審批+承諾制”辦理模式。

只要主審材料齊全有效，并作出補(bǔ)正申請(qǐng)材料書面承諾，即可先行受理該審批事項(xiàng)，大力壓縮了審批時(shí)限，由原來法定時(shí)限20個(gè)工作日縮簡為1個(gè)工作日，最大限度地方便企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，真正做到讓建設(shè)單位“少跑路”，讓監(jiān)督服務(wù)“多跑腿”。

“耐心聽，才能查明事實(shí)；誠心幫，才能真正讓群眾滿意。吐槽窗口，就是用來解決問題的！”陽新縣發(fā)改局局長孔祥鵬說，這項(xiàng)“小微改革”，有助于改善民眾辦事體驗(yàn)感，打通項(xiàng)目服務(wù)群眾“最后一公里”。