荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 劉逸靈）7月29日，筆者從鄂州市優(yōu)化營商環(huán)境辦公室（鄂州市發(fā)改委）獲悉，今年以來，該辦公室堅持問題導(dǎo)向，常態(tài)化開展“營商環(huán)境問題線索大征集”活動，通過通過當?shù)刂髁髅襟w廣泛征集問題線索，集中整治市場主體反映強烈的營商環(huán)境突出問題，用心用情回應(yīng)企業(yè)訴求。

件件回應(yīng)，當好為企服務(wù)的“貼心人”

今年上半年，鄂州市優(yōu)化營商環(huán)境辦共收到投訴問題17件，其中，受理并交辦11件、不屬受理不予受理6件。受理的11件中，均發(fā)出問題交辦函，應(yīng)在限定時間內(nèi)回復(fù)且已回復(fù)10件。

已辦結(jié)的7件均通過電話回訪或現(xiàn)場督查，逐一進行了核實。對不予受理的6件，全部答復(fù)了原因或指明其它途徑投訴。

條條記錄，當好問題解決的“督辦員”

各承辦責(zé)任單位高度重視投訴問題辦理，落實專班專人調(diào)查核實，制訂解決方案，積極與投訴人溝通和答復(fù)，及時回復(fù)企業(yè)訴求。

市優(yōu)化營商環(huán)境辦對每個問題建立工作臺賬，實行銷號管理，跟蹤督辦、定期通報，每月匯總受理及辦理情況移交至紀委監(jiān)委機關(guān)。

事事分析，當好營商環(huán)境的“偵察兵”

從受理的11件投訴內(nèi)容看，信訪問題主要集中在土地辦證、司法判決、拖欠工程款、審批流程、城建改造、經(jīng)營糾紛等方面，其中土地辦證問題有4件，占比將近三分之一，多為歷史遺留事件。

市優(yōu)化營商環(huán)境辦將結(jié)合正在開展的“新官不理舊賬”專項治理行動，加大對各區(qū)各部門信訪辦理督促力度，著力解決一批陳舊案件。