荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員聶安利、楊曉林）今年以來(lái)，浠水縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化“放管服”改革，扎實(shí)推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一門(mén)全辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“一次辦好”，落實(shí)平臺(tái)、資源、服務(wù)向基層下沉的要求，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，多點(diǎn)發(fā)力優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

“一網(wǎng)通辦”持續(xù)發(fā)力，線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合

61家單位（含12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個(gè)區(qū)處）、630個(gè)村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)已覆蓋，實(shí)現(xiàn)湖北政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)聯(lián)通。已開(kāi)通“鄂匯辦”業(yè)務(wù)項(xiàng)1178項(xiàng)，可網(wǎng)辦率99.8%。

持續(xù)提升“線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)環(huán)境，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有全程網(wǎng)辦自助區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配置自助機(jī)26臺(tái)、上線(xiàn)本地事項(xiàng)743項(xiàng)，配置公用電腦29臺(tái)，安排專(zhuān)職導(dǎo)辦員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)群眾網(wǎng)上辦、自助辦。

“一門(mén)全辦”改革給力，群眾辦事只進(jìn)一扇門(mén)

46家縣直單位的988個(gè)政務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐該縣政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”。

全縣12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立有“便民服務(wù)中心”，可承辦事項(xiàng)314個(gè)，按照“十有三好”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和“專(zhuān)窗+綜窗”模式推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。全縣630個(gè)村（社區(qū)），依托“黨群眾服務(wù)中心”設(shè)立了“便民服務(wù)站”，可承辦事項(xiàng)58個(gè)（社區(qū)50個(gè)）。

“一窗通辦”深化有力，促民生事項(xiàng)加速辦

開(kāi)展大綜窗改革，將原來(lái)13個(gè)“冷事項(xiàng)、少事項(xiàng)”的部門(mén)專(zhuān)窗與社會(huì)事務(wù)區(qū)8個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)窗進(jìn)行合并，設(shè)立受理、審批、統(tǒng)一出件三類(lèi)綜合窗口，實(shí)行無(wú)差別受理。

企業(yè)開(kāi)辦、投資項(xiàng)目審批、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、人社、醫(yī)保、公安等設(shè)立分區(qū)綜合窗口，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

“一事聯(lián)辦”部門(mén)協(xié)力，讓“一件事”一次辦好

在原有已上線(xiàn)52個(gè)主題事項(xiàng)基礎(chǔ)上，新上線(xiàn)41個(gè)“一事聯(lián)辦”主題事項(xiàng)。在縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“高效辦成一件”聯(lián)辦專(zhuān)區(qū)，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一事聯(lián)辦”服務(wù)窗口，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上線(xiàn)下融合辦。

交通窗口已辦理“我要開(kāi)物流公司”5件，人社窗口已辦理“我要開(kāi)勞務(wù)派遣公司”4件、失業(yè)登記2850件、退休登記4465件?！靶律鷥郝鋺?hù)”在縣婦幼等三家試點(diǎn)醫(yī)院推行聯(lián)辦以來(lái)，已辦理56件?！岸址?水電氣過(guò)戶(hù)一體化過(guò)戶(hù)”主題，已辦理45件。殘聯(lián)窗口與縣中醫(yī)院、縣精神病醫(yī)院等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)辦試點(diǎn)。

“跨域通辦”異地同力，讓數(shù)據(jù)代替群眾跑

印發(fā)“跨省通辦”文件，下發(fā)異地辦事項(xiàng)清單，設(shè)置綜合服務(wù)窗口，并設(shè)立殘聯(lián)、醫(yī)保、公積金跨省通辦專(zhuān)窗，設(shè)立人社、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通、衛(wèi)健跨市通辦專(zhuān)窗。同時(shí)，在湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“跨省通辦”專(zhuān)區(qū)和“省內(nèi)通辦專(zhuān)區(qū)，共開(kāi)通可在線(xiàn)辦理事項(xiàng)319個(gè)。

目前，稅務(wù)局一般征收開(kāi)票業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)省內(nèi)異地受理；公安局實(shí)現(xiàn)異地辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)；人社失業(yè)登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證辦理查詢(xún)省內(nèi)異地辦；公積金跨省通辦窗口辦理異地轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出、異地繳存證明等業(yè)務(wù)約580筆；開(kāi)展殘疾證跨省通辦業(yè)務(wù)，外地戶(hù)口在本縣辦理殘疾證6人、本縣戶(hù)口在外地辦理24人、外地殘疾證遷移到本縣7人（戶(hù)口遷到浠水）、本縣殘疾證遷移到外地16人。

“一線(xiàn)整合”匯聚合力，打造新政務(wù)“總客服”

完成12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)整合、一體化新平臺(tái)上線(xiàn)，設(shè)立“12345”營(yíng)商環(huán)境投訴專(zhuān)席，與縣營(yíng)商辦建立了投訴聯(lián)辦機(jī)制，24小時(shí)受理投訴和咨詢(xún)，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。

每月平均受理電話(huà)3000個(gè)，所有電話(huà)及重點(diǎn)關(guān)注回訪(fǎng)均已辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，上級(jí)轉(zhuǎn)派群眾訴求回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%，真正達(dá)到便民、利民、為民的服務(wù)目的。制發(fā)《浠水縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)月報(bào)》，為領(lǐng)導(dǎo)了解民情、作出決策提供了第一手資料。

“一網(wǎng)一庫(kù)”支撐添力，加速數(shù)據(jù)整合共享

強(qiáng)力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”。34家縣直執(zhí)法監(jiān)管單位認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項(xiàng)目錄919項(xiàng)，監(jiān)管事項(xiàng)子項(xiàng)3597項(xiàng)（行政檢查1033項(xiàng)，行政處罰2229項(xiàng)，行政強(qiáng)制102項(xiàng)，其他子項(xiàng)233項(xiàng)），梳理實(shí)施清單991項(xiàng)，事項(xiàng)目錄認(rèn)領(lǐng)100%，實(shí)施清單梳理完成率100%。

截至目前，全縣監(jiān)管數(shù)據(jù)約5.38萬(wàn)條。加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源整合共享。全縣涉及電子證照單位26家，已完善更新電子證照目錄和批文共計(jì)211個(gè)，截止目前，已上傳入庫(kù)電子證照共110239余條。全縣51個(gè)部門(mén)接入并使用湖北省市場(chǎng)主體信用信息共享交換平臺(tái)，歸集信息58萬(wàn)余條。28家縣直單位申請(qǐng)電子印章57枚，實(shí)現(xiàn)電子印章全覆蓋。電子簽章逐步應(yīng)用，除省統(tǒng)一收集外已完成15364個(gè)。