迎峰度夏媒體通氣會(huì)。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張兵輝）7月20日，國網(wǎng)鄂州供電公司召開2022年迎峰度夏媒體通氣會(huì)暨“電靚美好生活”社會(huì)責(zé)任周活動(dòng)。會(huì)上記者獲悉，鄂州供電全面建成了“市縣融合、垂直調(diào)控”的鄂州特色供電服務(wù)指揮體系，實(shí)現(xiàn)連續(xù)258天零投訴。

鄂州供電服務(wù)指揮中心主任周能介紹，鄂州供電公司始終堅(jiān)持著力提升公司供電服務(wù)水平，全渠道、全方位、全天候，實(shí)時(shí)快速響應(yīng)全市電力客戶的用電訴求，用實(shí)際行動(dòng)暢通客戶服務(wù)“最后一百米”。

截至目前，鄂州供電公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)258天零投訴，梁子湖區(qū)供電公司實(shí)現(xiàn)了連續(xù)650天零投訴，鄂州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供電所實(shí)現(xiàn)了連續(xù)8年零投訴。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，鄂州供電累計(jì)受理反映意見的工單456 件，同比減少30%，目標(biāo)數(shù)量管控排名全省第一，全渠道業(yè)務(wù)處理滿意率98.6%，客戶訴求一次辦結(jié)率100%。累計(jì)線上成功預(yù)約業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶4002戶，預(yù)約及時(shí)率、履約及時(shí)率、客戶滿意率均達(dá)100%。

周能說，在迎峰度夏保供電方面，鄂州供電公司全面梳理高故障運(yùn)行線路、臺(tái)區(qū)以及用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備，對(duì)近2年系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、用戶投訴、意見、報(bào)修涉及的頻繁停電、低電壓、重過載、三相不平衡等問題臺(tái)區(qū)，做好整改回頭看，解決歷史遺留問題。

此外，鄂州供電全方位開展頻繁停電監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)督辦異常臺(tái)區(qū)和頻繁停電治理及反饋情況，確保用戶訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)，提升服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。