荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 黃玉芳 蔡金昀）7月18日，筆者獲悉，自開展下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動以來，黃石市煙草專賣局(公司)系統(tǒng)196名黨員干部分層分批下基層察民情，解決當(dāng)前基層工作的問題和困難。

察民情 收集問題清單30個

為全面精準(zhǔn)掌握基層的真實(shí)需求，該局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入5個基層聯(lián)系點(diǎn)，以及太子鎮(zhèn)德夫村、大冶市下紀(jì)村、陽新黃顙口鎮(zhèn)太平村等3個鄉(xiāng)村振興駐點(diǎn)，并下沉白馬山社區(qū)，緊密結(jié)合“我與客戶共成長”“我為基層服好務(wù)”“我為群眾辦實(shí)事”等3大行動，讓群眾真切感受到實(shí)踐活動成效。

黃石市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)龔濤、劉文一行赴太子鎮(zhèn)德夫村調(diào)研鄉(xiāng)村振興工作，并向德夫村捐贈電腦四臺。通訊員 供圖

德夫村位于黃石開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)父子山下，曾經(jīng)是當(dāng)?shù)赜忻姆鲐氈攸c(diǎn)村。2016年，黃石市煙草專賣局扶貧工作隊(duì)來到了這里，立足德夫村實(shí)際，開展多形式的幫扶，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。幾年來，村莊美了，村民富了。德夫村里，特色產(chǎn)業(yè)欣欣向榮，村莊道路交錯如織，休閑廣場干凈整潔，秀美風(fēng)光盡收眼底。

為讓村民進(jìn)一步感受到幫扶政策，2022年，結(jié)合下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動，黃石市煙草專賣局(公司)在去年已投資43.56萬元用于德夫村233千瓦光伏發(fā)電站的基礎(chǔ)上，再投資50萬元，擴(kuò)大德夫村產(chǎn)能。發(fā)電站的建成滿足了村務(wù)公共設(shè)施用電需求，余電輸送給國家電網(wǎng)獲取收益，為德夫村增加集體經(jīng)濟(jì)收益，成為可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)支撐和新亮點(diǎn)。

據(jù)悉，這是黃石市煙草專賣局(公司)黨員干部梳理建立的18項(xiàng)實(shí)事之一。在此之前，該局通過收集梳理一批群眾關(guān)心關(guān)切的突出問題，結(jié)合掛點(diǎn)單位、共建單位職能職責(zé)，形成問題清單、需求清單、項(xiàng)目清單。

截至目前，該局領(lǐng)導(dǎo)班子下基層走訪20余次，聽取意見建議43條；建立“三張清單”，其中問題清單30個，任務(wù)清單13個；建立“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目18個。

解民憂 服務(wù)數(shù)千戶卷煙零售戶

“實(shí)在是感謝，市煙草專賣局辦證人員將煙草零售許可證送上門來，極大地方便了我們腿腳不便的群眾?！?月12日，黃石市黃金山煙管所所長徐新陽將煙草零售許可證交到卷煙零售戶徐利剛手上，徐利剛感謝道。

徐利剛出生于1979年，是黃石市太子鎮(zhèn)本地人。自2016年起，他任太子至陽新班線車司機(jī)，2021年，由于類風(fēng)濕導(dǎo)致關(guān)節(jié)腫痛變形，他辭掉工作后考慮自己經(jīng)營一家煙酒專賣店。

“沒辦法，家里三個孩子在讀書，后面要錢的地方多著呢！”徐利剛說，“剛好這臨街的鋪面是我家的，我和老婆兩個人都有殘疾，沒法正常工作，這煙酒專賣品類少、好上手。在跟煙管所所長徐新陽溝通后，對方非常支持，黃金山煙管所市場部的工作人員也經(jīng)常上門指導(dǎo)，我們的信心更足了。”

徐新陽介紹，從申請辦證到拿證，全程不超過5個工作日，零售戶實(shí)現(xiàn)一次都不用跑，這得益于該局設(shè)立的流動辦證服務(wù)車。該局受理申請后，以專人專車方式為邊遠(yuǎn)客戶、弱勢群體及其他有需求的申請人提供上門服務(wù)，包括現(xiàn)場受理、現(xiàn)場勘驗(yàn)、現(xiàn)場制證、現(xiàn)場發(fā)證等，讓群眾在家門口即可申領(lǐng)煙草證。

直屬分局黃金山煙管所所長徐新陽為殘疾零售戶送證。通訊員 供圖

此外，為更好地服務(wù)廣大卷煙零售戶，同時也讓下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動進(jìn)一步走深走實(shí)，日前，黃石市煙草專賣局直屬分局倪晶工作室開設(shè)“晶晶樂道·說服務(wù)”欄目，為零售戶答疑解惑。該欄目以線上直播的形式播出，至今已為近2700名零售戶提供政策解說服務(wù)。

黃石市煙草專賣局直屬分局倪晶工作室開設(shè)“晶晶樂道·說服務(wù)”欄目。通訊員 供圖

大冶市局一名客戶經(jīng)理李名曙為了維護(hù)一名農(nóng)網(wǎng)客戶，一天往返8趟200多公里，只為更好地服務(wù)客戶。據(jù)悉，黃石市局（公司）通過開展“我店我秀”活動，幫扶2名家庭困難農(nóng)網(wǎng)終端改造店面形象，并通過微信群和誠信互助小組，向其他農(nóng)網(wǎng)客戶展示店面形象改造成果，以點(diǎn)帶面引導(dǎo)22戶農(nóng)網(wǎng)客戶主動購置硬件設(shè)施，大幅度提升農(nóng)村客戶和人民群眾的獲得感、幸福感。

大冶市局客戶經(jīng)理李名曙為農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)。通訊員 供圖

暖民心 為近200名一線職工送清涼

炎熱盛夏，知了嘶鳴，到處都是滾滾熱浪。尤其是到了正午時分，外面街道少有行人，黃石市煙草專賣局(公司)配送員黃新星搬著數(shù)箱卷煙叫開了經(jīng)營戶的大門。

“這熱的天，外面都快40℃了吧？快來吹下空調(diào)?！苯?jīng)營戶熱情邀請，“謝謝了啊，不用不用，還有幾家在等著呢！”黃新星抹了下滿頭的汗水匆忙回道，轉(zhuǎn)身上車后不一會兒就走遠(yuǎn)了。

送貨員黃新星高溫下為客戶送貨。通訊員 供圖

黃新星介紹，他主要負(fù)責(zé)黃石港片區(qū)，為該區(qū)近500戶家經(jīng)營戶提供卷煙配送服務(wù)，即便是在最炎熱的夏季，每天至少得跑上40公里，為約110戶家經(jīng)營戶配送卷煙。而像黃新星這樣的基層一線職工，黃石市煙草專賣局(公司)系統(tǒng)有近200人，包含客戶經(jīng)理、專賣稽查員、配送貨員等，他們迎著酷暑高溫，卻依舊堅(jiān)守崗位。

據(jù)悉，為關(guān)懷和慰問基層一線職工，7月5日，黃石市局主要負(fù)責(zé)人龔濤一行深入直屬分局基層管理所和市場部，開展“關(guān)愛一線 炎夏送清涼”慰問活動。每到一處，龔濤都親手送上礦泉水、綠豆等防暑降溫物品，向基層員工表示慰問和關(guān)懷，叮囑大家要時刻牢記高溫季節(jié)各項(xiàng)安全事宜，合理安排作息，注意出行安全，保證安全度暑。

市局（公司）主要負(fù)責(zé)人為基層一線“送清涼”。通訊員 供圖

基層員工們紛紛表示，“涼了身體，暖了心田”，大家一定會克服酷暑高溫，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作。截至目前，該局已為187名職工送去水、綠豆、冰糖等共計價值29400元的降暑物資。七一前夕，黃石市局黨組一行走訪慰問各掛點(diǎn)單位及鄉(xiāng)村振興點(diǎn)和包保社區(qū)困難黨員共計41人，將黨組織的關(guān)心關(guān)愛傳遞到他們的心坎上，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、號召力和向心力。

市局黨組成員劉文“七一”前夕走訪慰問德夫村困難黨員。通訊員 供圖

“通過下基層察民情，增進(jìn)上下溝通，促進(jìn)多方了解；通過解民憂暖民心，著力辦好企業(yè)和職工關(guān)注的大事要事?！秉S石市煙草專賣局(公司)主要負(fù)責(zé)人龔濤表示，下一步，要進(jìn)一步對本單位下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動“三張清單”推進(jìn)情況進(jìn)行盤點(diǎn)，逐一跟進(jìn)未辦結(jié)項(xiàng)目，力爭辦成一批群眾滿意的實(shí)事。