標準化服務。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員涂潔瓊、趙小豐）群眾之事無小事，為民服務無止境。6月30日，鄂州市華容區(qū)舉行政務服務中心標準化建設啟動儀式，旨在為辦事企業(yè)和群眾營造行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政務服務環(huán)境，切實為群眾和企業(yè)辦好實事。

“一窗集成”促改革，“只進一門”優(yōu)服務

6月30日下午3時，華容區(qū)啟動政務服務標準化建設儀式，這是華容區(qū)政府深化“放管服”改革、切實優(yōu)化營商環(huán)境和打造一流政務服務體驗的重要舉措。

實地調(diào)研、走訪。通訊員 供圖

活動現(xiàn)場，省政府機關(guān)黨組成員、省紀委監(jiān)委駐省政府機關(guān)紀檢監(jiān)察組組長張明軍，省政務辦黨組成員、副主任龔斌等相關(guān)領(lǐng)導，參與華容區(qū)政務服務標準化建設實地調(diào)研、走訪。

實地調(diào)研、走訪。通訊員 供圖

據(jù)悉，目前華容區(qū)政務服務中心“一業(yè)一證”專窗以及湖北政務服務網(wǎng)“一業(yè)一證”華容服務專區(qū)均可采用“市場準營承諾即入制”模式辦理相關(guān)業(yè)務，實現(xiàn)線上線下“即來即辦”的極簡審批模式。在便民利企方面，整合水電氣訊便民服務事項開通綜窗，實現(xiàn)了一窗集成辦理。

區(qū)長龔駿致辭。通訊員 供圖

活動啟動儀式上，華容區(qū)委副書記、區(qū)長龔駿說，華容區(qū)率先在鄂州市啟動政務服務外包改革，“一網(wǎng)通辦”服務能力明顯增強，2021年全省營商環(huán)境評價中華容區(qū)政務服務與數(shù)據(jù)共享評價指標取得優(yōu)異成績，進入全省第一方陣。

龔駿表示，華容區(qū)還將組建規(guī)范化、標準化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心綜合窗口服務團隊，推動政務服務事項實現(xiàn)“只進一門”。持續(xù)推動在人流密集場所設置更多集成式自助終端，推動更多事項全程自助辦理，實現(xiàn)政務服務“就近辦、家門口辦”。

審批服務有速度，便民服務有溫度

據(jù)介紹，近年來，華容區(qū)堅持以深化“放管服”改革、優(yōu)化政務環(huán)境為主線，以方便企業(yè)群眾辦事為著力點，以行政審批改革為突破口，努力營造良好的政務服務環(huán)境。

一窗通辦。通訊員 供圖

在優(yōu)化政務環(huán)境方面，華容區(qū)將26個職能部門事項納入?yún)^(qū)政務服務中心綜窗辦理；全區(qū)事項總體承諾時限較法定時限壓縮80%，“最多跑一次比例”事項達100%。

在提升辦事體驗方面，華容區(qū)23名綜合窗口人員取得“行政辦事員”全國職業(yè)技術(shù)水平證書；變“坐等服務”為“主動服務”“上門服務”，幫辦代辦300余件；暢通訴求渠道，全區(qū)已累計收到評價數(shù) 41661條，滿意率達100%。

持證上崗。通訊員 供圖

在改革探索創(chuàng)新方面，華容區(qū)提供免費“政務專遞”郵寄服務，減少群眾辦事成本和跑動次數(shù)；與武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)實現(xiàn)142項政務服務事項“跨市通辦”，同時引入2臺可辦武漢市145項高頻民生事項的政務服務自助終端。

在試點改革探索方面，華容區(qū)在去年“一業(yè)一證”改革成果的基礎(chǔ)上，啟動市場準營承諾即入制試點改革，再次縮短了企業(yè)開業(yè)準備時間。

同時，將超市、便利店、美容美發(fā)店、藥店四個行業(yè)納入“市場準營承諾即入制”。并在區(qū)政務服務中心“一業(yè)一證”窗口以及湖北政務服務網(wǎng)華容區(qū)“一業(yè)一證”專欄均可辦理市場準營承諾即入制，實現(xiàn)“信用審批、先入后核”的審批模式，最大程度的減少了審批環(huán)節(jié)。

審批環(huán)節(jié)由原來的受理、審查、決定、審批變?yōu)椤皩徍撕弦弧薄崿F(xiàn)了市場主體準入即準營，充分釋放市場主體活力。2022年一季度，華容區(qū)新登記市場主體1008戶，較去年同期增長179.2%。

華容區(qū)行政審批局局長熊勝峰介紹，華容區(qū)平均每個行業(yè)實現(xiàn)辦理環(huán)節(jié)壓縮82%，申請材料壓縮51%，審批時限壓縮72%，區(qū)政務服務大廳“一業(yè)一證”窗口共發(fā)放綜合許可證400余張。湖北省將華容區(qū)“一業(yè)一證”試點模板向全省進行推廣復用。

龔駿說，下一步，華容區(qū)還將加快推進政務服務運行標準化、服務規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化建設，進一步提升人民群眾辦事滿意度，以實實在在的便民服務舉措，讓企業(yè)和群眾切實享受政務服務標準化建設成果。